2024年4月20日发(作者：雅安碧峰峡景区门票价格)

ｌ专题　代服劳业　

中国领先的互联网旅游搜索引擎企业　

去Ｄ，ＩＩ￣Ｊ　Ｌ网的商业模式分析　

　

摘要：去！ｌｌＵＬ网是中国领先的旅游搜索引擎，目前全球最　

端满足旅行中的拍照、记录、分享与互动需求。

大的中文在线旅行网站，旅游业与电子商务的蓬勃发展使得去　据介绍，去哪儿网旗下六款ＡＰＰ目前已经覆盖ｉ０Ｓ、　

！ｌｌＵＬ网获得了绝佳的发展机会。本文从去哪儿网的战略目标、　Ａｎｄ　ｒｏｉｄ、Ｓｙｍｂｉａｎ、Ｗｉｎｄｏｗｓ　Ｐｈｏｎｅ、平板电脑等智能设备，截　

目标客户、收入与利润来源、价值链以及核心能力五大方面分　

至２０１　２年９月，仅去ＤＪＩＩ￣Ｊ　Ｌ旅行客户端独立用户已经突破２０００￣－。　

析了去ＩＩＩＵＬ网的商业模式，总结了其主要的成功经验。　

１．３　２建设多媒体网站　

关键宇：旅游搜索引擎；去￣ｌｌＵＬ网；商业模式　

１）网络广告　

网络广告的目的，一是提升品牌的知名度和品牌形象，追　

】、战略目标　

求大规模的曝光率与覆盖率；二是依赖用户进～步反应和行动　

去哪儿网作为中国领先的旅游搜索引擎，其战略目标是为　来体现营销效果。网络推广已成为网络促销的一种常用方式。　

中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅　

中国南方航空公司针对强大目标群体，在“去Ｄ）］ＵＬ”网投放了　Ｉ

游行业在线化发展、移动化发展。　

“选择南航，体验纯净新西兰”的广告，从２０１　１年１　０月３１日起　

广州直飞新西兰，加密至每天一班。这一广告的推出，吸引了　

１．１产品特征与上市时间　

更多的顾客访问南方航空公司网站，提高了企业的知名度　

１　１　１产品特征　

去哪儿网对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行　

整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。　

１　１　ｌ２产品上市时间　

２）站点推广　

对营销站点进行宣传与推广，可以吸引顾客访问，促进产　

品销售。站点推广的方法主要有建立链接、网络广告、发布新　

闻、博客论坛、社交网站和ＱＱ群等方式，其主要目的是提高站　

点的访问率。　

２００５年５月，“去ＤＪ］ＵＩ　Ｌ¨成立。作为中国首创的旅游搜索引　

擎，这是中国旅行者第一次可以在线比较国内航班和酒店的价　

格和功能。　

２０１　１年３月３日，ＱＱ注册用户达２　２６亿户，ＱＱ是优质的信　

息分享与传播的平台。这个平台既分享了信息，又传播了快乐；　

既结交了朋友，又收获了知识，比较受中青年顾客的青睐。　“去　

１．２低成本战略　

２０１０年８月１３日，全球最大的中文在线旅行网站去ＤＪｌＩＪＬ网　

（Ｑｕｎａ　ｒ．ｃｏｍ）正式推出酒店优惠频道，即酒店直通车优惠时　

ｎ）ｉＩＪＬ”网根据ＱＱ群体的特点，在ＱＱ聊天的主页上投放了“北京　

时通。用户可以登录去哪儿网酒店频道进去城市页面点击“超　

周边乐享・泡温泉团购３９元”的广告。通过广告促销信息，吸引　

去ｏ）］ＵＬ”网，提高顾客的访问量。Ｉ　

省钱秘笈，为您搜罗Ｎ种优惠”进入，也可以直接登录（ｈｔｔｐ：／／　

更多的顾客访问“

ｈｏｔｅｌ　ｑｕｎａｒ　ｃｏｍ／ｚｈｕａｎｔｉ／ｖ－ｏｕｈｕｉ／）进行查询酒店优惠信息。　

３）关系营销　

关系营销是企业通过与利益相关方包括供应商、顾客、股　

此次，酒店优惠频道提供多重优惠，包括房费直减Ｎ元，免　

费接机、免费接站，欢迎饮料、欢迎水果，免费洗衣，１４时延　东等建立良好的合作关系，为企业的经营和发展营造良好的社　

时退房，手机代金券免费下载，免费房型升级房型升等。用户　会环境的一种营销方式。　

可以通过去０￣ｌ｛ＪＬ网选择所需的优惠酒店，通过去ＯＪｌｌＵＬ网酒店直　“去Ｄ）］ＩＵＬ”网与百度于２０１　１年６月达成战略合作协议，　“去　

通车进行预订，并下载使用优惠券。　

ＤＪｌＵＬ”网获得百度战略投资３　０６亿美元，百度成为“去ＤＴｉＵＬ”网　ｌ

第一大机构股东。　“去ＮＩ］ＩＪＬ”网与百度的合作，就属于关系营销　

１．３目标聚集战略　

１．３．１发布无线战略ＡＰＰ一站式旅行　

的一种。这样稳定的合作关系，会给企业带来一定的忠实客户。　

０９年１　Ｏ月３０日，全球最大的中文在线旅行网站去Ｂ）］ＢＪＬ网　

（Ｑｕｎａ　ｒ．ｃｏｒｎ）在北京召开新闻发布会，宣布最新无线战略，　

旗下去ＤＪｌＵＬ攻略、去Ｄ，１１ＵＬ旅行、去ＤＪＩＩＵＬ酒店、精品酒店、去哪　

儿兜行、去０，￣ｌＵＬ旅图六款ＡＰＰ，分别覆盖ｉｏｓ、Ａｎｄｒｏｉｄ等主流智　

２、目标客户　

２．１客户范围　

去哪儿网的目标用户主要定位于爱旅行对旅行信息敏感且　

能移动设备，打造一站式移动旅行生活方式。　

经济宽裕的网民，为广大热爱旅游的网民提供国内外机票、酒　

去Ｎ）ＪｌＵＬ网无线副总裁谌振宇表示，２００９年率先开始无线　

店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找　

业务至今，去Ｄ，￣ＩＩＪＬ网已经形成六大ＡＰＰ的完整格局，从旅行资　

讯、目的地攻略、机票酒店查询预订、旅行应用、旅途记录分　

到性价比最高的产品和最优质的信息。主要有以下三类人群：　

１、经常出差的商务人士，对于这类人群，酒店宾馆、机票　

享等各个细分领域切入，全面覆盖用户旅行前、旅行中、旅行　

或火车票是必不可少的，去ＤＪＩＩ￣ＪＬ网为其提供了良好的平台。　

后的各类需求。去￣ＩＵＬ攻略客户端目Ｉ４日４－，，任＂旅行前和旅行中的资讯　

２、爱旅游的工作人群和大学生，去哪儿网提供了各种省钱　

和攻略；去ＤＪＪｌＵＬ旅行客户端提供机票、酒店～站式采购；去哪　

游，包括酒店也可以双向对比，确定最优惠的旅游方案。　

儿酒店客户端作为独立酒店ＡＰＰ专注酒店细分市场；精品酒店　

３、爱好旅游且经济宽裕的人士，去哪儿网提供了团购游，价　

客户端则锁定酒店中更细分的市场——精品酒店；去ＤＪＩ￣ＪＬ兜行　

格优惠，路线多样，对于特别喜欢自助游的人群更有度假路线搜　

客户端提供旅行中的吃住行游购娱应用推荐；去０）］ＩＵＬ旅图客户　

索，可以找到各种各样的玩法，应用尽有，满足各种旅游爱好。　

★基金项目：２０１２国家科技支撑计划课题（项目编号：２０１２ＢＡＤ３５Ｂ０４）　

２０　、　！；　：。。。：『己口１己．１己　

３）酒店预订电话费，这是去ａｌＩＪＬ的一种创新收费模式，去　

２．２产品或服务范围　

去哪儿网的核心产品是旅游出行相关产品（机票、酒　

Ｄ）ＩＩＵＬ网向酒店收取消费者与加盟酒店通话所产生的电话费用，　

按每分钟２元的标准收取。　

店），同时还为用户提供签证的服务。　

２＿２＿１机票销售　

４、价值链　

随着互联网与航空售票业的结合，人们购买机票的方式主　

为了向客户提供产品和服务的价值，公司必须进行这些价　

要有以下三种：　

值的活动。去ＯＪｌｌＪＬ网作为旅游搜索引擎其利益相关者主要包括　

１）官方售票　

通过官方专门的售票点购买机票，这是大多数人的选择，　用户（旅行者）、推广企业（航空公司、票务代理商、酒店宾　

其价格较代理商而言要偏高，少则几百元，多则上干元也屡见　

馆、旅游景点）、基础网络服务提供商。　

不鲜，而且营业网点数量有限。　

５、核心能力　

２）代理商售票　

大多数航空公司未来节约成本，拓宽销售渠道，将部分机　５．１资源　

票出售给代理经营商，留一部分几个区间给代理商，由其自行　

调整机票出售，而一般代理商为了更好地完成业绩，往往会以　

低于航空公司机票市场价的价格出售。　

３）互联网运营商　

互联网运营商通过互联网即时发布机票行情动态，一般来　

讲与传统的机票代理商没多大差别，传统代理商主要通过门店　

直接销售，需要消费者亲自到门店购买，而通过互联网不仅能　

及时了解最准确的机票价格还能享受送票上门的便捷服务。　

２　２．２酒店预订　

酒店预订是商务人士和爱好旅游的人出行所必须考虑的问　

题，　“去哪儿网”与分布在全国不同地区（从一线城市到各个　

县市）的各种档次的酒店签订协议，并且能够以团购的形式供消　

费者选择，在酒店经营淡季的情况下，优惠额度可以达６折到４　

折不等。即使在酒店经营旺季酒店价格比平常高２倍或是更高的　

时候，消费者仍然可以享受八折左右的优惠，而且去Ｑ）ＩＩＵＬ网是全　

国最大的中文旅游点评平台，在覆盖面上覆盖了６００家酒店的点　

评，同时去Ｄ￣ＩＩＪＬ网的系统中有１Ｏ０万条中文点评，除了普通的消　

费者点评，还有大量的酒店专家。所以在酒店预订方面，去哪儿　

网为客户创造的最大价值在于：消费者能够以同等的消费金额享　

受到更高档的服务或者获得最全面的信息并且节约成本。　

２＿２ｌ３签证　

对于要出国旅游的消费者来讲，办理签证是消费者最烦　

恼的问题，个人亲自去办理由于流程和常见问题的不熟悉，往　

往心里没把握，经常自己花费了大量时间和精力以后，结果是　

无理由被拒签，交给代理机构和旅行社又容易被骗，　“去ＢＴＪＩ￣ＪＬ　

网”通过与众多知名服务机构签订协议，并提供了各种签证服　

务的专业链接，首先保障了消费者的权益，同时为消费者的签　

证办理过程节约了成本和时间，这正是消费者所期望的。　

３、收入和利润来源　

３．１盈利空间　

随着生活水平的提高，越来越多的人周末及假期选择出　

游，加之互联网的普及，网络在线旅游产品与服务风生水起。　

据艾瑞咨询报告显示，中国在线旅游市场规模年增长率保持在　

３０％以上，２０１　４年规模将达２４５　６亿元。　

携程网是在线旅游模式，相当于沃尔玛模式；去哪ＪＬｐＩｉＪ是　

垂直搜索引擎模式，二者有很大区别。目前去哪儿网已在深度　

旅游搜索领域“一家独大”，未来中国在线旅游市场上，去哪　

儿网将会占据很大市场份额。　

３．２收入模式　

１）广告收入，主要是网站页面广告，包括ｂａｎｎｅｒ广告，文　

字广告，图片广告。主要按点击收费、展示次数收费。　

２）搜索引擎竞价收入，去￣ＩＩＵＬ在搜索结果中提供排名服　

务，主要是点击付费模式，目前是去哪儿网的主要收入来源。　

去ｎ，ｌＵｌＬ网可实时搜索超过７００家机票和酒店代理商网站，　

搜索范围覆盖全球范围内超过１　５００００家酒店、１　５０００条机票航　

线、１　２００００条度假线路、２５０００个旅游景点、８０００万份游记攻　

略，并且每日提供逾１　５００种旅游团购产品。用户可以从中选择出　

最实惠最适合自己的旅游攻略。　

５．２竞争力　

１）超大规模实时数据搜索技术和强大的数据库，实现了三　

到五秒的时间从数百个数据源获得大量数据，处理并展现给消　

费者最新的在线旅游产品数据，并能够同时服务数十万查询而　

保证服务的速度和效果。　

２）全面的功能　

去哪儿网为用户提供旅游的全程服务，让方便旅客旅行。　

去哪儿开发了移动客户端，以满足广大用户的需求。　

３　Ｊ准确的自身定位　

去ＤＪｒ￣ＪＬ网总裁庄辰超表示，　“去，ｇＪＬ网站的定位就是为　

用户提供最完善的信息比较，不仅在技术上做到最先进、最专　

业，也要在服务上不断提高网站的核心竞争力。”　

４）金牌服务体系　

去！ＩＩＪＬ对所有代理商都做７ＣＡＴＡ认证，以保障消费者不会受　

到欺诈。去哪儿开发了机票动态用户跟踪系统，并且提供一系列的　

工具，让消费者能够在这个过程中间保障自己的消费权益。同时去　

￣）ｉｌｌＪＬ有点评平台，覆盖了大部分的酒店，让用户更好地选择酒店。　

５．３竞争优势　

１）最低价吸引消费者。通过实搜索技术，对互联网上所　

有跟旅游有关的产品，包括机票、酒店、景点等等，在去Ｄ，￣ｆＵＬ　

都能搜索出最低的价格，并可以让消费者自由组合。　

２）采用“直销”模式，减去中间环节，游客可直接与供　

应商交流，让游客彻底享受“直销一体式”电子商务新服务。　

３）提供的“有价值”的参考信息。诸如提供产品预订的　

网站是否能参与某项积分、是否支持信用卡延期支付、每一个　

航班的误点率等等信息，或者是某个航班在最近一个季度或者　

月份的价格走势表，都是旅游搜索网站。　

４）客户忠诚度高。垂直搜索引擎定位于一个行业，服务于一　

群特定需求的人群。由于用户转换搜索引擎的转换成本为非常低，　

几乎为零，有利于提高用户的转换成本，提高用户忠诚度。　Ｐ　

参考文献　

［１】郭富．去哪儿网网络营销策略分析．青春岁ｆｌ［Ｊ］．２０１２，（２１）：２７５－２７６　

［２】王撷雯．去哪儿，不旅游做搜索．新财经…．２０１２，（３）：７９—８２．　

［３】不详．去哪儿网今年营收预计达１．６亿美元或将上市．电子技术与　

软件工程［Ｊ］．２０１３，（２）：１６—１６．　

作者简介：王明宇，湖南农业大学信息科学技术学院，硕士，讲　

师，主要研究方向为电子商务与计算机应用。　

通讯作者：刘淑贞，湖南安全技术职业学院基础课部，硕士，讲　

师，主要研究方向为数理统计与计算机应用技术。　

己口１暑．１２　。嚣篇　２１