2024年5月10日发(作者：阿塞拜疆地图位置)

大众点评网模式特点

第三方点评模式

大众点评网是中国国内首创的第三方点评模式，这种模式非常类似于谷歌与百度的营

销模式——按照关键字进行精准营销。这种模式的最大特色在于，让用户充分互动，分享

对餐馆的体验，并不是被动浏览网站接受推荐，带有典型的web2.0特征。凭借这种模式，

在加上互联网的交流平台，大众点评网用最低的成本获取了大量的餐饮信息资源，将每个

网友的点评聚合起来，就变成了极有价值的信息。而且这种点评模式在信息方面的最大优

势是，大众点评网进入一个新的城市市场，只需要初步的餐厅信息（甚至可以完全不采集

信息），其余的信息更新主要靠网友和餐厅本身，用户会自动生成大量的信息，如开店、

关店、新口味的菜式等。

Web2.0 是相对于Web1.0 的新的时代。指的是一个利用Web的平台，由用户主导

而生成的内容互联网产品模式，为了区别传统由网站雇员主导生成的内容而定义为第二代

互联网，即web2.0，是一个新的时代。

全面整合营销解决方案，6大推广方式量身定制

团购： 高效的短期营销工具

优惠券：精确传递优惠信息，持续刺激消费欲望

关键词：潜在客户找商家，首先看到

签到： 签到推广活动，让顾客帮忙打广告

城市通：个性化页面，及时市场反馈

互动性：通过消费者拍照点评，让消费者有更好的选择

1.定位：第三方餐馆评论。

2.宗旨：

客观：不为餐馆吹嘘；好则誉之，差则贬之。

准确：采用科学的统计模式，依托广大食客们提供的资料，最准确地介绍和评选各地

大小餐馆。

全面：建立最新和最完整的餐馆数据库。

专业：用最敬业的精神，提供最专业的资讯。

3.运营模式：通过收集整理国内主要城市的餐馆信息，建立数据库，向公众提供信息

搜索服务，并鼓励会员对其去过的餐馆进行评论。据说其模式来自于美国。

盈利模式

一、佣金收入

借鉴携程的模式，推出积分卡业务。会员凭积分卡到餐馆用餐时可享优惠并获积分，

积分可折算现金、礼品或折扣。大众点评网凭借其渠道平台的优势，向餐馆收取佣金，以

积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入；

二、线下服务

把网友评论结集出版为《餐馆指南》，目前分为北京、上海、杭州、南京四个版本，

每本售价为19.8元。每本盈利5元，就上海就发行量达到10万。

（这个书在书店的确有卖的，呵呵）

三、无线增值

大众点评网作为CP与一家大SP合作，为用户提供手机搜索内容，比如用户发送短信

“小肥羊、徐家汇”，就可以获得餐馆地图、订餐电话、网友点评等信息。

四、网络广告

使用AdWords广告平台，利用谷歌的定向投放技术，大众点评网开始根据不同地区

的用户喜好，在不同的城市投放有针对性的广告，甚至定位精确到用户上网的不同时间段。

同类型网站：口碑网 丁丁 百度身边， QQ美食。

“百度身边”是以美食、购物、休闲娱乐、酒店、健身、丽人、旅游等为主，并提供

便民服务和优惠信息的本地生活信息搜索和分享平台，通过用户贡献的方式汇集更多更好

的本地商户信息以及点评信息，为用户的消费决策提供支持。

与现有多数点评类网站不同的是，“百度身边”借助了百度搜索技术，与搜索引擎结

合得更加紧密，并且整合了百度旗下的地图、无线等资源优势。这意味着自诞生开始，百

度身边就直接定位于“LBS生活领域”。

丁丁地图延伸丁丁优惠客户端

丁丁优惠客户端是一款集合全城所有优惠折扣信息的手机客户端软件，是城市人群通

过手机“随身携带”的无纸化电子优惠券，由丁丁网推出。根据地理位置查找附近最实惠

的美食、休闲娱乐、购物、酒店等优惠券和折扣，同时，可以将用户消费体验和心情同步

到微博与朋友一起分享。

美团

2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“美团一次，美一次”的宣传口号。

为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务；为商家找到最合适

的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。

美团网整个运作过程中，对于商家没有任何风险，消费者如果对合作商家的产品感兴

趣，可登陆美团网通过支付宝或者银联卡付钱下单，之后消费者会收到美团网发送的短信

密码消费券，消费者凭短信密码可直接到商家消费，商家可凭消费者消费券和美团网结算。

2014年美团全年交易额突破460亿元，较去年增长180%以上，市场份额占比超过

60%。

为了更好地服务用户，美团网除了严格的商家审核之外，还投入千万元进行呼叫中心

建设，同时率先推出“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”和“过

期未消费，一键退款”等一系列消费者保障计划，构成了完善的“团购无忧”消费者保障

体系，为用户提供最贴心的权益保障，免除消费者团购的后顾之忧，让消费者轻松团购，

放心消费。

二、商业模式分析

（一） 美团网提供的产品及服务

1．提供团购产品信息，为客户提供其所需要的产品且大多为高折扣的产品。

2．美团商家营销平台，作为供应商的一个广告渠道，为其的产品进行营销。

3．开放API文档。

4．美团联盟。

5.消费者保障服务。包括未消费随时退款、过期未消费无条件退款、极速退款、不满

意就免单。

（二）企业竞争环境及竞争优势分析

波特五力模型可以反映了企业的竞争环境，了解行业之间的竞争状态。下面运用五力

模型分析美团网的竞争环境。

1、竞争环境（波特五力模型）

（1）供应商的议价能力

目前美团主要发展对象是知名度较小的小企业，组织团购可以为这些供应商聚集大量

人气，带来更多消费，所以他们依赖性比较大，议价能力相对比较弱。因此，美团的议价

能力相对比较强。

（2）购买者的议价能力

团购网站的买方是分散的个人或群体消费者，单个买方无法大批量购买，因此买方的

议价能力比较弱。但团购的消费者大部分是因为商品超低价格折扣，若有更低折扣，他们

就会转移到其他网站，所以总体看买方议价能力还是比较强的。

（3）新进入者的威胁

团购是一个门槛较低的行业，没有资本，规模，人员甚至技术方面的门槛。所以跟风

者众多，导致一年多就上演“千团大战”。但发展至今，行业利润普遍不到10%，品牌效

应初显，用户价值体验和价值创造逐渐成为竞争的焦点，服务和创新没有做好的团购网站

已经难以进入该行业竞争，所以潜在进入者的威胁比较小。

（4）替代品的威胁

团购行业是新兴起的商业模式，行业发展还不成熟，而已经占据很大市场份额的那些

知名B2B、B2C、C2C网站都是团购网站强有力的替代品。由于团购网站出售的产品或服

务在其他电子商务网站也能比较容易搜到，所以团购网站的替代品生产商具有比较大的威

胁，所以美团网要加强发展差异化服务。

（5）同业竞争者的竞争程度

2010年3月，美团网引发了中国的团购热潮，据统计截止2013年上半年，全国团购

网站累计共6218家。目前，国内各大团购网站存在不同程度的亏损，艾瑞预计未来能真

正存活下来的独立团购网站将不超过3家，现在美团网的主要竞争对手还有拉手网、窝窝

网、满座网等一系列优秀团购网，所以竞争还是比较激烈的。

2、企业的竞争优势

在众多的团购网站中，美团在速途研究院的2013年第二季度团购市场分析报告报告

中排名第一位。相比其他团购网，美团网有以下优势：

（1）品牌优势。美团网是中国第一家团购网站，带动并引领了中国团购行业的发展；

美团网拥有数百万的注册用户且保持持续高速增长；美团网创始人王兴在互联网界有着很

高的知名度和美誉度。

（2）服务优势。多维度提升用户体验，提现消费者第一。美团网除了严格的商家审核

之外，还投入千万元进行呼叫中心建设，同时率先推出“7天内未消费，无条件退款”、

“消费不满意，美团就免单”和“过期未消费，一键退款”等一系列消费者保障计划。

（3）资金优势。一直高居行业榜首的营业收入以及红杉资本的投资等使得美团网的实

力越发的强大。

（4）运营经验丰富。美团网有着强大的商务洽谈团队，有着丰富的商业合作谈判经验。

（5）100%物流掌控。美团网的物流方式是，客户付款后将收到一个唯一的美团网验

证码，然后带着验证码到相应的城市购买，可以节省快递的时间与费用。

（三）企业盈利模式分析

目前，美团的盈利模式有以下四个方面：

1．佣金模式。美团网最主要的盈利模式，主要是通过出售团购商品，直接赚取中间的

差价；或者是通过出售商品进行高百分比的抽成；或者通过协议帮商家做折扣促销，按照

协议金额形成收入。

2．广告收入。客户在美团网上做广告，美团网由此收取广告费。

3.转介费模式。美团网直接将页面链接到产品所属公司，让产品所属公司获得更多被

知晓的机会，甚至开发出更多潜在客户，因此美团网通过向该公司收取转介费用。

4.活动回扣。商家在美团上做活动和展会时，美团会收取回扣，获得收入。

工具+社群+商业模式“互联网+”商业模式之一

互联网的发展，使信息交流越来越便捷，志同道合的人更容易聚在一起，形成社群。

同时互联网将散落在各地的星星点点的分散需求聚拢在一个平台上，形成新的共同的需求，

并形成了规模，解决了重聚的价值。

如今互联网正在催熟新的商业模式即“工具+社群+电商/微商”的混合模式。比如微

信最开始就是一个社交工具，先是通过各自工具属性/社交属性/价值内容的核心功能过滤

到海量的目标用户，加入了朋友圈点赞与评论等社区功能，继而添加了微信支付、精选商

品、电影票、手机话费充值等商业功能。

为什么会出现这种情况？简单来说，工具如同一道锐利的刀锋，它能够满足用户的痛

点需求，用来做流量的入口，但它无法有效沉淀粉丝用户。社群是关系属性，用来沉淀流

量；商业是交易属性，用来变现流量价值。三者看上去是三张皮，但内在融合的逻辑是一

体化的。

长尾型商业模式“互联网+”商业模式之二

长尾概念由克里斯·安德森提出，这个概念描述了媒体行业从面向大量用户销售少数拳

头产品，到销售庞大数量的利基产品的转变，虽然每种利基产品相对而言只产生小额销售

量。但利基产品销售总额可以与传统面向大量用户销售少数拳头产品的销售模式媲美。通

过C2B实现大规模个性化定制，核心是“多款少量”。所以长尾模式需要低库存成本和强

大的平台，并使得利基产品对于兴趣买家来说容易获得。例如ZARA。

跨界商业模式“互联网+”商业模式之三

不管你们是做哪个行业的，真正对你们构成最大威胁的对手一定不是现在行业内的对

手，而是那些行业之外你看不到的竞争对手。

——互联网预言帝凯文·凯利

马云曾经说过一句很任性的话，他说，如果银行不改变，那我们就改变银行，于是余

额宝就诞生了，余额宝推出半年规模就接近3000个亿。雕爷不仅做了牛腩，还做了烤串、

下午茶、煎饼，还进军了美甲；小米做了手机，做了电视，做了农业，还要做汽车、智能

家居。

互联网为什么能够如此迅速的颠覆传统行业呢？互联网颠覆实质上就是利用高效率来

整合低效率，对传统产业核心要素的再分配，也是生产关系的重构，并以此来提升整体系

统效率。互联网企业通过减少中间环节，减少所有渠道不必要的损耗，减少产品从生产到

进入用户手中所需要经历的环节来提高效率，降低成本。因此，对于互联网企业来说，只

要抓住传统行业价值链条当中的低效或高利润环节，利用互联网工具和互联网思维，重新

构建商业价值链就有机会获得成功。

马化腾在企业内部讲话时说：“互联网在跨界进入其他领域的时候，思考的都是如何

才能够将原来传统行业链条的利益分配模式打破，把原来获取利益最多的一方干掉，这样

才能够重新洗牌。”反正这块市场原本就没有我的利益，因此让大家都赚钱也无所谓。正

是基于这样的思维，才诞生出新的经营和赢利模式以及新的公司。而身处传统行业的人士

在进行互联网转型的时候，往往非常舍不得或不愿意放弃依靠垄断或信息不对称带来的既

得利益。因此，往往想得更多的就是，仅仅把互联网当成一个工具，思考的是怎样提高组

织效率、如何改善服务水平，更希望获得更大利润。所以传统企业在转型过程中很容易受

到资源、过程以及价值观的束缚即阻碍。

免费商业模式“互联网+”商业模式之四

互联网行业从来不打价格战，它们一上来就免费。传统企业向互联网转型，必须要深

刻理解这个“免费”背后的商业逻辑的精髓到底是什么。

——小米科技董事长雷军

“互联网+”时代是一个“信息过剩”的时代，也是一个“注意力稀缺”的时代，怎

样在“无限的信息中”获取“有限的注意力”，便成为“互联网+”时代的核心命题。注

意力稀缺导致众多互联网创业者们开始想尽办法去争夺注意力资源，而互联网产品最重要

的就是流量，有了流量才能够以此为基础构建自已的商业模式，所以说互联网经济就是以

吸引大众注意力为基础，去创造价值，然后转化成赢利。

很多互联网企业都是以免费、好的产品吸引到很多的用户，然后通过新的产品或服务

给不同的用户，在此基础上再构建商业模式。比如360安全卫士、QQ用户等。互联网颠

覆传统企业的常用打法就是在传统企业用来赚钱的领域免费，从而彻底把传统企业的客户

群带走，继而转化成流量，然后再利用延伸价值链或增值服务来实现盈利。

如果有一种商业模式既可以统摄未来的市场，也可以挤垮当前的市场，那就是免费的

模式。信息时代的精神领袖克里斯·安德森在《免费：商业的未来》中归纳基于核心服务完

全免费的商业模式:一是直接交叉补贴，二是第三方市场，三是免费加收费，四是纯免费。

o2o商业模式“互联网+”商业模式之五

2012年9月，腾讯CEO马化腾在互联网大会上的演讲中提到，移动互联网的地理位

置信息带来了一个崭新的机遇，这个机遇就是O2O，二维码是线上和线下的关键入口，将

后端蕴藏的丰富资源带到前端，O2O和二维码是移动开发者应该具备的基础能力。

O2O是OnlineToOffline的英文简称。O2O狭义来理解就是线上交易、线下体验消

费的商务模式，主要包括两种场景：一是线上到线下，用户在线上购买或预订服务，再到

线下商户实地享受服务，目前这种类型比较多；二是线下到线上，用户通过线下实体店体

验并选好商品，然后通过线上下单来购买商品。广义的O2O就是将互联网思维与传统产

业相融合，未来O2O的发展将突破线上和线下的界限，实现线上线下、虚实之间的深度

融合，其模式的核心是基于平等、开放、互动、迭代、共享等互联网思维，利用高效率、

低成本的互联网信息技术，改造传统产业链中的低效率环节。

1号店联合董事长于刚认为O2O的核心价值是充分利用线上与线下渠道各自优势，让

顾客实现全渠道购物。线上的价值就是方便、随时随地，并且品类丰富，不受时间、空间

和货架的限制。线下的价值在于商品看得见摸得着，且即时可得。从这个角度看，O2O应

该把两个渠道的价值和优势无缝对接起来，让顾客觉得每个渠道都有价值。

平台商业模式“互联网+”商业模式之六

电子政务网络视频移动互联网应用互联网金融互联网支付互联网信息安全移动信息安

全移动互联网社交网络二维码车联网

互联网的世界是无边界的，市场是全国乃至全球。平台型商业模式的核心是打造足够

大的平台，产品更为多元化和多样化，更加重视用户体验和产品的闭环设计。

张瑞敏对平台型企业的理解就是利用互联网平台，企业可以放大，原因有：第一，这

个平台是开放的，可以整合全球的各种资源；第二，这个平台可以让所有的用户参与进来，

实现企业和用户之间的零距离。在互联网时代，用户的需求变化越来越快，越来越难以捉

摸，单靠企业自身所拥有的资源、人才和能力很难快速满足用户的个性化需求，这就要求

打开企业的边界，建立一个更大的商业生态网络来满足用户的个性化需求。通过平台以最

快的速度汇聚资源，满足用户多元化的个性化需求。所以平台模式的精髓，在于打造一个

多方共赢互利的生态圈。

但是对于传统企业而言，不要轻易尝试做平台，尤其是中小企业不应该一味地追求大

而全、做大平台，而是应该集中自己的优势资源，发现自身产品或服务的独特性，瞄住精

准的目标用户，发掘出用户的痛点，设计好针对用户痛点的极致产品，围绕产品打造核心

用户群，并以此为据点快速地打造一个品牌。

第一、网络营销模式。依靠在网络上出售广告服务，向个人和企业收取费用来实现盈

利就是一种网络营销模式。这些年，中国互联网网络广告的市场也得到了飞速发展。特别

是以主要互联网公司，包括新浪、腾讯、百度、搜狐等公司，它们当中的有一部分很重要

的收入模式还是来源于互联网广告。例如，新浪主要依靠很多知名品牌的广告，而百度的

广告比较多的是来源于很多中小企业等，但这二者最终还是通过企业利用互联网进行网络

推广来获得的利润。

第二、直接收费模式。通过向用户直接收费服务费用（包括加盟会员费、增值服务费、

技术支持费等）。例如收费网络游戏，从目前来看，主流的收费模式是向用户直接收取游

戏服务费用。

第三、移动互联网模式。目前移动互联网有APP增值、行业定制、移动互联网电商、

和个性化定制四种主要商业模式。随着移动互联网产业链的逐步完善，新的商业模式将会

不断被创造出来。

模式类型 APP增值模式

特点 “基础免费+增值服务”，利于变现及后期加大投入

适用公司 刚起步创业型公司

行业代表 网秦

模式类型 行业定制模式

特点 行业准入门槛较高，着眼于产业链的上游需求

适用公司 有技术实力及B2B渠道的公司

行业代表 高德

模式类型 移动互联网电商模式

特点 通过智能终端更便捷地查找、选择、比价、和最终购买商品和服务

适用公司 已在传统互联网上做出规模的电商延伸产业链

行业代表 亚马逊、淘宝、一号店等

模式类型 个性化定制模式

特点 构建以服务生态为基础、用户个性化需求为核心、内容服务为先导的新型商业模

式

适用公司 拥有某方面技术独占优势、对消费者细分需求更敏感

行业代表 处于起步阶段暂无成型代表

第四、互联网电子商务模式。对于互联网的功能，很多人会有不同的看法，有的人把

它当做一种媒体，有的人会把它当做一种工具，有的人则把它当做一个平台，这个产业的

规模无论有多大，关于互联网的商业模式才刚刚开始发展不久，尤其是在电子商务领域，

例如就单从这两年来看，各种电商平台义军突出，出售的商品琳琅满目。电子商务也是非

常有潜力的一种商业模式，相信在今后在很多的行业都会有发展的前景。

包括B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）O2O、

ABC、B2B2C、C2B十一类电子商务模式。

B2B = Business to Business.

商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及

信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她

（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。

B2B的典型是中国供应商、阿里巴巴、中国制造网、敦煌网、慧聪网、瀛商网、Needsee、

电子商务学吧 等。

B2C = Business to Customer

B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。

第一种：综合商城：淘宝 线上的 天河城，正佳广场

第二种：专一整合型：赛V网

第三种：百货商店： 亚马逊 当当 卓越 线上的沃尔玛

第四种：垂直商店：麦考林 红孩子 京东 优歌网 线上的千色店、国美 360商城 、

笑购网

第五种：复合品牌店： 佐丹奴 百丽

第六种：轻型品牌店 PPG VANCL 梦芭莎

第七种：服务型网店 易美 亦得

第八种：导购引擎型 爱比网

C2C = Consumer to Consumer

C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用

户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提

供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 C2C的典型是百度C2C、淘宝网、

拍拍网等。

B2M = Business to Manager

B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。

而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不

同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该

企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。

M2C = Manager to Consumer

M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络

平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，

并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者

获得服务的目的。而在M2C环节中，经理人将面对Consumer，即最终消费者。

B2A = Business to Administration（也即 B2G = Business to Government）

商业机构对行政机构的电子商务，指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。

例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要

通过电子的方式进行投标。

C2A = Consumer to Administration（也即 C2G = Consumer to

Government）

消费者对行政机构的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务

活动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如在澳大利亚，政府的税务机构已经

通过指定私营税务，或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达

到真正的报税电子化，但是，它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。

O2O=OnlineToOffline

O2O是OnlineToOffline的英文简称。O2O狭义来理解就是线上交易、线下体验消

费的商务模式，主要包括两种场景：一是线上到线下，用户在线上购买或预订服务，再到

线下商户实地享受服务，目前这种类型比较多；二是线下到线上，用户通过线下实体店体

验并选好商品，然后通过线上下单来购买商品。广义的O2O就是将互联网思维与传统产

业相融合，未来O2O的发展将突破线上和线下的界限，实现线上线下、虚实之间的深度

融合，其模式的核心是基于平等、开放、互动、迭代、共享等互联网思维，利用高效率、

低成本的互联网信息技术，改造传统产业链中的低效率环节。

O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网与地面店

完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的

服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。

比较优势

1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时

充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型

代表。

2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模

式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确

统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。

3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。

4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。

5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称

而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。

O2O适用的行业

餐饮业，服务业，团购几乎采取O2O模式

ABC＝Agents＋Business＋Consumer

代理商（Agents)、商家（Business）和消费者（Consumer）三者合二为一。达到共

赢！

较为著名的ABC模式网站有 淘众福

广州淘众福信息科技有限成立于2006年，是一家从事互联网信息服务、电子商务、

连锁经营、教育培训、计算机软件开发与服务、数字化市场营销服务、文化传媒等为一体

的综合性企业。

旗下平台淘众福于2011年10月18日上线，她全球首创ABC电子商务模式，线上

线下相结合开创电子商务新局面。淘众福是一个通过互联网、刊物、互动及移动媒体为代

理商、消费者和商家提供生活信息服务的平台。她以"网店+实体店+营销服务系统+团购联

盟+自主服务终端"的立体营销模式为手段, 她把网络营销、连锁经营、传统渠道、服务、

消费链和互动媒体等相整合，把顾客的需求导向具体以信息为中心管理，它在价值上是从

一方提供给另一方或多方的过程中体现双方或多方的价值以实现多方共赢，从而建立一个

交互式、立体式、全方位的跨媒体生活信息服务平台。

B2B2C＝BUSINESS（商品或服务的供应商）TOBUSINESS（电子商务的企业）

TOCUSTOMER（消费者）

B2B2C是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B是BUSINESS的简称，C是

CUSTOMER的简称，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指是的电子商务的

企业，C则是表示消费者；第一个BUSINESS，并不仅仅局限限于品牌供应商、影视制作

公司和图书出版商，任何的商品供应商或服务供应商都能可以成为第一个BUSINESS；第

二B是B2B2C模式的电子商务企业，通过统一的经营管理对商品和服务、消费者终端同

时进行整合，是广大供应商和消费者之间的桥梁，为供应商和消费者提供优质的服务, 是

互联网电子商务服务供应商。C表示消费者，在第二个B构建的统一电子商务平台购物的

消费者;B2B2C的来源于目前的B2B、B2C模式的演变和完善，把B2B和C2C完美地结合

起来，通过B2B2C模式的电子商务企业构建自己的物流供应链系统，提供统一的服务。成

功运用这一创新模式的有易兰礼品和商易网。

易兰礼品，厦门一家B2B2C的礼品行业，成功的在B2B2C立足。- 礼品的多元化：

产品丰富，种类齐全- 礼品的个性化：logo个性印制- 渠道的扁平化：超低价，高品质- 经

营的专业化：方便，快捷。以品质为生命，以服务为基石，“品类齐全、个性定制、品牌

荟萃、质优价廉 ” 为礼品行业企业提供最专业的“一站式”采购解决方案，方便礼品商

的采购。

商易网，采用创新的商业模式，营造“B2B2C”的商业环境和商业价值循环为企业发

展方向，通过利用电子化（互联网、移动终端、电子支付、移动支付、数据中心、在线客

服中心、在线服务平台等）平台建设，将平台优势植入传统实体渠道体系之中，进而形成

崭新的全方位立体化渠道布局，从而借助电子化手段，降低渠道布局的运营成本和建设时

间；同期，在渠道布局过程中，通过资源整合和资源合作，快速而低成本铺设渠道网络，

以便降低渠道网络建设成本，提高整体利润率；基于此，商易网将利润中的大部分与资源

合作者和消费群体分享，提升资源的整合力度，返利消费者加速渠道物品的流动性和重复

购买力，继而带动整个商易网的商业利益的循环进展，最终形成“B2B2C”的商业环境和

商业价值循环价值链。

C2B=customers to business

C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customers to business）。

C2B的核心是以消费者为中心，消费者当家做主。站在我们平时作为消费者的角度看。

C2B产品应该具有以下特征：第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端渠

道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌握定价权（消费者平等)；第二：C2B

产品价格组成结构合理（拒绝暴利）；第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）；第四：供

应链透明（品牌共享）。C2B新商业文明的人类即将踏入的新大陆包含了O2O商业模式

在里面。

成功案例：天猫购物节预售模式助商家精准锁定消费者

所谓C2B就是集采预售模式，互联网可在短时间内快速聚集单个分散的消费需求，给

卖家一个集采大定单，卖家预先拿到定单后，可从供应链的后端、中端或前端进行优化，

从而大大降低商品成本，给消费者优质价低的同时，也最大程度保障了卖家的利润。

经过此次双十一，不少商家都感受到了C2B的优势，效率高、利润高、降低成本。因

此，有业内人士预计，未来将有越来越多的店铺尝试C2B模式，“大家都尝到了这种模式

的甜头，所以我们以后在淘宝、天猫购物的时候，恐怕会越来越多得看到无库存的商品，

先预定后制作，发货时间会推迟。”