2024年4月22日发(作者：去泰国旅游大概多少钱)

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谈如家快捷酒店swot分析

作者：古敏 谢忱 杨珊珊

来源：《时代经贸》2013年第07期

【摘 要】如家始终坚持以顾客满意为基础，以商旅人士为目标顾客群体，明确自身竞争

战略，建立了强有力的核心竞争力。本文将对其进行swot分析，提出其所面临的困境并作了

相应的对策分析。

【关键词】如家；swot分析；对策

如家经济型连锁酒店于2002年在北京正式成立，重点发展三星以下的连锁加盟店，2006

年10月成功登陆纳斯达克，成为中国首个在海外市场上市的经济型连锁酒店。截至2011年

11月，如家酒店已经覆盖中国189座城市，开店1054家，已成为中国最大的经济型连锁酒

店。如家准确的战略定位和有效的战略成本管理是其成功的要件之一。

一、对如家经济型酒店的SWOT分析

1.优势

（1）有形展示体现了其生活理念

如家快捷酒店的品牌设计有自己的特色。酒店强调酒店的干净、简洁、经济、温馨，崇尚

洁净似月、温馨如家的理念。在标识设计上采用了轮廓圆润的五边形设计，即简洁明了，又兼

具包容性，中挂一轮弯月，借住标识把“月亮下面我的家”的理念清晰地传播给消费者。

（2）服务流程标准化

经济型酒店服务的特点是流程的标准化，因为经济型酒店定位于中低端市场，以及人房比

相对较低，例如在顾客入住期间，不同的服务提供可以设定服务电话，即客人入住酒店后，需

要什么服务，只通过酒店服务中心专门电话便可得到解决。

（3）注重网络销售

如家经济型酒店采取全方位、立体化的销售模式，不轻易放弃每一位潜在的消费客户。通

过公司总部与全国各大网络预订公司的联合促销、如家网站的营销主推、专业销售和收益增长

的咨询与管理等，给竞争对手以无形压力。

（4）低成本运作

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对于经济型酒店而言，努力降低生产成本是经济型酒店盈利的基本前提。如家酒店摒弃了

传统酒店的购地置产模式，采用低成本运作方式，其营业用房均是租赁式的，对原有房屋按一

定要求进行装修和改造，为我所用。这样就大大节省了酒店的运作成本，使更多的人能加盟到

如家来，从而壮大如家的规模，形成优势。

2.劣势

（1）品牌定位狭窄，产品雷同，差异化程度低

如家经济型酒店在产品功能上主要突出的是住宿环境和早餐等简单的商务功能，而且在选

址上一般要求靠近商业中心，交通方便。但是，这使目前如家和其它几大经济型酒店连锁品牌

之间，产品雷同，差异化程度不够，大家哄抢的基本都是同一市场，忽略了细分市场。

（2）标准化工作体系监督不完善

如家酒店由于标准化工作体系监督不完善，员工劳动效率不高、服务质量不稳定，因此标

准化工作体系不完善。在我国酒店行业中至今尚未出台相关的行业标准，远远落后于市场发展

的态势，与欧美等西方发达国家标准现行、市场开头跟进的做法相比，形成了鲜明的差距。目

前客人对经济型酒店的要求是要具有相应的规范和基本服务质量和专业水平。经济型酒店的规

范化问题是亟待解决的问题。

（3）人才的缺乏

人才的短缺将是制约未来如家经济型连锁酒店发展的瓶颈。急剧飞升的如家经济型酒店数

量加大了对人才的需求。经济型酒店需要一人兼多职，对员工的能力提出了高标准需求。但是

据调查，如家酒店从业人员整体素质不高，员工服务意识低。高级人力资源缺乏，高素质的营

销人才短缺且流动频率过大。经济型酒店的人房比例，只有普通星级酒店的三分之一或四分之

一。过快的扩张，专业人员的缺乏，往往会造成管理上的困难，从而导致服务质量下降，甚至

影响品牌形象。

3.机会

随着旅游业的发展，游客数量猛增，酒店接待能力吃紧状况已经显现。随着社会的发展，

游客对旅游质量，尤其是住宿条件的要求也越来越高，这为经济型连锁酒店的发展创造了良好

的机会。

4.威胁

作为第一家经济型酒店连锁企业，如家率先在中国提出“经济型酒店”的概念。如家经济型

酒店的推出是一种产品创新，创新之处在于删繁就简，去掉星级酒店的许多繁文缛节，尽可能

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压缩自己的经营成本。但是，仅仅是产品的创新并不能形成如家的长久优势，也无法形成该行

业的进入壁垒。然而，该行业高速扩张导致的直接结果就是多家竞争对手之间的服务可替代性

极强，产品陷入严重的同质化，不同的经济型酒店，除了外墙的颜色不同外，客房内部装修风

格、设施都很类似，都在强调卫生、服务。因为缺乏核心竞争力，随着越来越多的新连锁酒店

建成，价格战、地段之争、人才大战开始升级，竞争进入白热化。

二、如家面临的困境及对策分析

首先，行业标准缺失，经济型酒店并没有规范的行业标准，都属于非星级酒店，这就难免

出现鱼龙混杂的局面。大批的小旅店改头换面自称经济型酒店时，消费者难以区分，长此以往

会破坏经济型酒店物美价廉的形象，成为廉价品的代名词。作为行业内最大的经济型连锁酒店

的如家，无疑将是最大的受害者。可复制性极强如家的经营模式可以归结为以下几点：定位于

中小企业客户、低成本、多种经营模式下的迅速扩张以及电子商务的运用，然而这些方式极易

被模仿、复制。

随着如家的快速扩张，其领跑优势受到成本上升、高级管理人员缺乏、行业内竞争者威胁

等诸多因素影响，如家想保持其行业领军者的地位，还需要依托技术和管理创新，多渠道多层

次的提升竞争力。

（1）需要将市场细分精细化

为了避免同质化竞争，如家必须进行创新，将市场细分的工作做精、做细，继续挖掘新的

细分市场才可能在下一轮战争中保持竞争优势。如家必须格外重视市场细分的精细化运作。目

前如家酒店在产品功能及选址上差异较小，基本定位于商务型，但对家庭型、休闲度假者、自

驾车旅游者等客源市场缺乏明显关注，也缺乏对乡村、景区的关注。可以从这几方面进行市场

细分。

（2）需要将网络营销深入化

网络营销对如家的成长起到不可替代的作用，它的网上预定系统使客户能够在异地快捷地

实现房间预订，但仅停留在这个阶段并不足够，行业内的其他竞争者已经在网络营销方面走在

了如家的前面。比如开网络博客论坛之类，让顾客自由讨论，直接了解顾客意见，迅速而有针

对地进行改善。

（3）需要坚持品牌战略，力推差异化管理。近年来经济型酒店飞速蔓延全国各地，已经

渗透到了二三线城市，并且同质化程度越来越高。如家想保持领跑地位，需要坚持品牌战略，

迅速抢占市场的同时力推差异化竞争。根据具体的城市发展情况和规划特征来扩张，防止出现

盲目扩大规模而加重成本与管理的负担，针对不同地区，不同层次的顾客给与不同的优惠便民

政策，在统一标准下，提供具有地方特色的服务，使其具有更大的吸引力。

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（4）加快高级管理人才培养，内外结合突破人才瓶颈。经济型酒店在近几年迅速发展，

此前没有专门的经济型酒店人才，学校培养的大多数是高端酒店人才，经验型人才瓶颈频现。

面对快速增加的新店，客房经理、店长此类需要一定经验和专业素养的人才更加匮乏。面对

行业人力的困局，如家可以内外手段结合，一方面加强自身对高级管理人员的培养，另一

方面可以实行人力外包。如前所述，如家采用的是扁平化管理的模式，内部培养高级管理人员

与外包人力相结合，既节约人力成本又提升了人力管理的灵活度，使如家在竞争中保持优势。

参考文献：

[1]黄红莉，杨莉.如家快速发展之战略分析[J].湖北经济学院报，2012（10）.

[2]张慧.经济型酒店竞争策略选择——以如家酒店连锁为例商场现[J].代化，2012（06）.

[3]苏琳，李坤荣.如家快捷酒店的战略成本管理[J].财务与会计，2012（02）.

[4]张雪.从“如家”现象看经济型酒店的发展[J].经济和法律，2011（06）.

[5]陈德刚.经济型酒店先锋——来自如家的案例分析.中国[J]乡镇企业会计，2011（06）.