2024年5月7日发(作者：海安市人力资源和社会保障局招聘)
媒体融合
提升信源能力建设谈
邓 芳 黄宇坤
人
民网研究院最近发布的《2020全国党报融合
传播指数报告》中，2020年党报抖音官方账
号传播力排名前十中《十堰晚报》位列第七，这充分说
明了《十堰晚报》的传播力与影响力，而传播力与影响
力的增强，与《十堰晚报》注重信源建设是密不可分的。
时代在发展，媒体也在发展，媒体的信源渠道也在
发展，互联网时代各个媒体的信源建设如火如荼，如何
搭建全方位的信源平台，快速获取真实信源，最大限度
地汇聚各方面信源，让新闻变得更有价值和可读性？本
文将结合《十堰晚报》信源建设对此进行深入阐述。
一 、《十堰晚报》信源发展：从纸媒到融媒，从
一根电话线到全平台“抓取”
媒体在传统时代由于受到技术影响传播一般为单
向传播，当互联网时代到来，微博、微信、客户端、抖音
等各种传播平台层出不穷，互动性成为媒体一大特点，
大众不仅是媒体的受众者，更是新闻信源的提供者，媒
体只有与时俱进，方能把握时代脉搏，在互联网时代乘
风破浪。
以《十堰晚报》为例，1995年《十堰晚报》创刊。创
刊之初，信源主要依靠政府和各职能部门主动提供的信
息，以及记者到各个社区了解的信息和报纸开办的“读
者来信”公开征集的信息。
随着手机的普及，2004年《十堰晚报》开通了24小
时新闻热线8110110和新闻采访车，信源逐渐增多。
2012年十堰晚报微博开通，2014年十堰晚报微信公
众号开通，2016年十堰晚报客户端十堰头条开通，2017
年开通十堰晚报抖音号，与此同时，网站、微博、公众号、
客户端都开通了新闻报料平台，再到全网络搜索抓取，
信源渠道建设快速进入互联网时代。
2020年12月24日，人民网研究院发布《2020全国
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2021第04期 / 总第410期
党报融合传播指数报告》
[1]
，已拥有486万粉丝的十堰晚
报抖音位居2020党报抖音官方账号传播力第七，十堰头
条客户端下载量位居全国地市级党报自建客户端下载
量第十。
十堰晚报微信公众号粉丝150万，在全国3400多万
个微信公众号中最高排名79位。荣获2016-2017年度
全国新媒体100强、传媒中国年度报业微信公众号影响
力20强。
目前，微博、微信、客户端和抖音获取的信源已经占
到整体信源的一半以上。无论是信息获取数量还是信
息获取速度都有了极大的提升，信息的形式也从来信来
访、电话接听，到图文、音视频快速转变，更直观、更可
靠、更有现场感。
二、提升信源收集的速度：快速筛拣+规范流
程+激励反馈
在这个人人都是麦克风的时代，各种各样的信息时
时刻刻都在互联网上以不同的形式呈现，面对这些海量
的信息，如何快速挑选识别和使用，《十堰晚报》总结出
了一套自己的办法。
（一）建立一个信息处理团队
《十堰晚报》设立了互动热线部，有六个人专门负责
各个平台的线索处理，每天将从各个渠道获得的线索整
理后及时上传到融媒体线索库，由值班主任根据新闻价
值来判定是否安排记者采访，安排哪条线上的记者进行
采访。确保线索第一时间得到合理使用。
2020年春节期间，十堰因为疫情“封城”，很多市民
通过热线电话、微博、微信和客户端向十堰晚报提供各
种信息。特别是在道路封闭、小区封禁的相关通告发布
后，各种求证、咨询、求助的信息如洪水般涌来，从大年
三十“封城”到3月25日“解封”，互动线索部每天处理
信息数百至上千条。整个部门根据市民反馈的信息分
门别类整理，并安排记者第一时间反馈给十堰市新冠肺
炎疫情防控指挥部，进行解读、答疑、求证和发布。由于
对信息的快速处理和反馈，短短两个月，十堰晚报微信
的粉丝就增加了30多万，十堰微博粉丝增加10万。
随着5G时代的来临，我们发现信源开始从文字、图
片向视频转变，越来越多的线索逐渐从抖音中获得。
28岁的十堰女孩罗小琴自幼父亲病逝，做环卫工
的母亲陈兆莲独自将她和哥哥拉扯大，付出了太多的艰
辛。想到母亲连一张婚纱照都没有，罗小琴扮演爸爸的
角色，陪妈妈补拍了一组婚纱照。
2018年10月22日，工作人员在抖音中发现此线索
后，第一时间联系记者采访成稿。10月23日，十堰晚报
微信以《十堰28岁女儿和63岁妈妈的婚纱照，看哭多少
人！》为题率先报道；10月24日，母女两人的婚纱照登
上《十堰晚报》头版，秦楚网网站和客户端同步发布；10
月25日，人民日报微信头条全文转发了十堰晚报微信的
这篇文章。随后，此文被人民网、央视网、中新网、广州
日报、扬子晚报、新快报等400多个微信大号和平台转
载，网络传播量过亿。央视一套《24小时》栏目赶到十
堰拍摄刊播了15分钟的专题片。罗小琴被省委宣传部
评为2018年12月“荆楚楷模”。
发现线索，跟进线索，然后通过全媒体平台传播，快
速有效影响巨大。
（二）建立信源奖惩机制
全媒体时代，仅靠有限的记者和编辑力量来获取新
闻线索是有限的，为了快速获取信息，鼓励大众参与，防
止记者遗漏信源，《十堰晚报》建立了一整套奖励机制。
对于第一时间提供信源，并被采用见报的，根据新闻价
值的大小和获取的难易程度，给予报料人10-500元的奖
励。
在实践中我们发现这套机制很有效果，《十堰晚报》
不少突发线索都是由市民第一时间提供。有些市民原
本没有想到还能获得奖励，在获得奖励之后，积极性大
大提升，经常有线索就会马上通知我们，成为我们忠实
的“线人”。对这类经常报料的市民，我们对他们的职
业、住址等建立了详细档案。若有发生在这些报料人附
近的新闻事件时，也会主动联系他们求证或发来现场图
片。随着此类报料人的增多，大大弥补了记者数量不足
的问题。
而记者本身就是信息的收集者，快速地掌握所负责
领域的线索是本职所在。
媒体融合
我们根据不同社区和不同领域安排专门的“跑线记
者”。比如记者所居住小区，还有医院、法院、派出所、
交警、火警、车站、机场等民生新闻集散地，要求记者要
加入本社区居民群，经常蹲点并与单位联系人保持密切
联系，确保第一时间能够得到有价值的新闻线索，对于
遗漏新闻的进行处罚。
（三）信源快速反馈机制
每一个信源都代表着大家对媒体的信任，及时快速
地做出反馈是媒体的责任。付出后想要一个反馈是我
们大脑原始的需求，当大众感受到你的及时反馈，互动
才有动力，只有你的新闻每次都是第一时间发布，大众
才会形成有新闻就向你报料的习惯。
2020年10月15日，十堰晚报新闻热线接到一个求
助电话，一名3岁失聪女孩不慎丢失价值7万元的人工
耳蜗。记者第一时间联系了当事人，简要了解事情经过
后，通过网站和微信微博迅速发文，呼吁市民留意帮寻。
之后调取事发当天路边的监控，发现早上9时女孩人工
耳蜗掉在路边后被环卫工人扫进垃圾箱。随后记者与
环卫工人联系，得知垃圾已全部被送往了车城西路垃
圾中转站。记者马上与环卫局联系，特事特办，将本该
送到郧阳区焚烧的垃圾送往就近的十堰垃圾场管理站。
16日凌晨4时，记者和失主等5人在垃圾场近6吨的垃
圾中寻找，上午10时30分终于找到丢失的耳蜗。在对
这个信息的处理过程中，记者主动快速地参与协调，避
免了耳蜗被深埋而难以寻找。凌晨顶着冷风臭气一起
翻寻耳蜗，也深深感动了女孩家人。事后，女孩父母给
编辑部送来锦旗。我们对这一事件也进行了连续报道，
很多网友通过十堰晚报微信公众号点赞：“有事就找晚
报，太暖心了！”
媒体的影响力和公信力，就是在这一次次快速反应
中建立起来，也只有形成这样的品牌效应，市民和读者
才会养成“没事看晚报，有事找晚报”的习惯。
三、提升信源建设效果：重视议程设置，增强媒
体对受众吸附力
根据信源获得渠道我们将其分为两类，第一类是传
统的被动信源，第二类是媒体在互联网时代主动获取信
源。
（一）被动信源处理
被动信源指的是大家提供什么，媒体接收什么。对
于这一类信源，媒体处理首先需要进行新闻价值判断。
比如十堰晚报融媒体线索平台每天接到大量线索属于
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媒体融合
市民诉求类的，有人觉得物业收费不合理，有人觉得周
边噪音太大，有人咨询为啥自己小区门口没开通公交
车等等。对于这类信源，一般需要职能部门去解决，我
们只需将其诉求转交给相关部门后进行回复。十堰晚
报开设的“民意直通车”“帮你问问”“热线直播”等栏
目，主要就是针对这类信源处理。对于突发性和重大事
件信源，则需要安排专门跑线记者，甚至多路记者进行
追踪深入报道。其次，对于这类信源还需要进行真实性
判定，特别是互联网时代，网上各种信源层出不穷，朋友
圈经常会看见转发谁家小孩走失了，哪个学生准考证丢
了，对于媒体来说不能随便采用，需要第一时间跟当事
人联系判定事件真伪。
例如，2020年初疫情防控期间，朋友圈时常有人转
发某某地方有几个人感染疫情等传言。经过记者跟十
堰卫健委和防控指挥部求证，最后证明都是谣言。我们
及时发布辟谣信息去伪求真，既增加了媒体公信力，也
得到了广大网友的及时转发，提高了传播力。
（二）主动获取信源
主动获取信源是指媒体根据选题需要，主动设置
议题，与大家互动，让众人参与到内容生产中来。比如
UGC
[2]
，全称为User Generated Content，就是用户生成内
容。
2020年5月26日，十堰出现较为少见的天象——日
晕。一时间，晒日晕图片刷爆了朋友圈。十堰晚报通过
网站、微博、微信、客户端等平台发出征集令，征集大家
拍摄的日晕照片，两个小时之内，就有60多位网友发来
了各种脑洞大开的图片。
借助日晕天象，十堰晚报微信当天12：20和19：00
相继推出《十堰人赶紧抬头看看太阳，今天变成这样
了！》《今天的太阳被十堰人玩坏了！接下来的天气太
刺激》两篇文章，阅读量总计近20万，点赞1500，评论
数近500，收获了高阅读量、高互动数。
主动设置议题还可以结合一些特殊的时间节点、热
点事件和天气来做。比如：2015年3月5日学雷锋日发
起的《有没有一件小事让你知道十堰有多暖》，2016年
十堰遭遇暴雪天气，面向网友征集《晒晒身边的雪景》
快来参加》，2019年年终回顾征集《晒
晒2019年你手机中最舍不得删除的一张照片》等等，这
些话题吸引了不少网友与我们互动，极大丰富了我们的
信源。
如何设置话题让更多的网友愿意参与进来，这个也
有一定的技巧：
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第一，设置的话题活动必须容易操作。根据我们曾
经组织的活动发现，图片征集的比文字征集参与的人更
多，因为图片征集很多只需要按一下快门，而文字征集
则需要深思熟虑不断修改完善。参与自然景观照片征
集的比参与晒自己照片的人更多，很多人晒自己照片一
是不好意思，二是担心泄露隐私，但是晒其他的照片则
很少有这种顾虑。
第二，话题征集文案要有示范模板。对所征集的内
容要求要清楚明了，主题鲜明，最好有示范图文和统一
的格式，避免参与者发送与主题无关的内容。比如2014
年，十堰晚报微博策划“六一儿童节，晒晒我的童年照”
征集活动，在发布征集活动的消息时，先用一组让人忍
俊不禁的童年照吸引网友关注，同时也让网友清楚我们
需要什么类型的童年照。在参与方式中注明：童年照+
拍摄时间+拍摄地点+拍摄年龄然后@十堰晚报。一目
了然，操作简易，方便了网友投稿。
第三，对参与者要有一定的奖励。十堰晚报发起的
绝大多数征集活动，对于采用的照片都会给予10块钱的
话费充值，用的越多奖励越高，所以网友参与积极性都
很高。也可以用其他小礼品来代替，比如我们最近的几
次征集活动都是把“十堰公筷”作为奖品，既鼓励市民
参与又起到了公益宣传作用，受到了大家的好评。
综上所述，信源建设是新闻生产的第一步，更是媒
体打造“内容为王”的有力支撑。全媒体时代，新闻与
信息的采集、报道与传播都发生了翻天覆地的变化，如
何适应这种变化不仅是记者素养的体现，更反映了媒体
信息整合及掌控的能力。互联网时代信源建设不是一
朝一夕的事情，要树立一种“互联网+”的理念，认识到
万物皆媒是一种趋势，只有顺应这种时代潮流，因势而
谋、应势而动、顺势而为，才能让媒体在互联网时代如鱼
得水，满足用户个性化、多元化需求，才能让新闻信息传
播做到落花有痕，落地有声。
参考文献：
[1]人民网研究院发布《2020全国党报融合传播指数报
告》［EB/OL］ http：///n1/2020/1224/
2020-12-24/2021-1-14
[2]UGC：移动互联网业务新亮点 ［EB/OL］ https：//
/t/2008-04-29/ 2008-
04-29/2021-1-14
（邓芳：十堰晚报秦楚网全媒体编辑部副总编辑；黄
宇坤：十堰晚报秦楚网全媒体编辑部互动线索部副主任）
《十堰堆雪人大赛，